Aceite registrado com hash e data/hora

O documento chega, o cliente aceita, e fica registrado — sem sair da conversa.

Mandar PDF por e-mail e esperar alguém confirmar por fora do sistema é o jeito lento de fazer isso. No GSRChat, o documento é enviado direto no ticket, no canal onde o cliente já está, com um clique de aceite que fica registrado com hash e data/hora.

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Ticket #4821

Termo de autorização de serviço

Autorizo a execução do serviço conforme orçamento enviado.

Assinatura registrada com sucesso. Obrigado! ✅

Toque em "Li e aceito" para ver a demonstração.

Por que isso importa

Assinatura por fora do atendimento é onde o processo trava

Documento vai por e-mail, aceite vem por WhatsApp, e alguém precisa juntar as duas pontas manualmente. Aqui as duas pontas já são a mesma conversa.

Sem sair da conversa

A solicitação de assinatura é aberta direto da tela do ticket, no mesmo canal onde o cliente já está conversando — WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ou webchat. Não precisa exportar nada nem abrir outra ferramenta.

Aceite com prova, não só "ok" no chat

O clique em "Li e aceito" (ou "1", em canais sem botão nativo) grava data/hora, o hash do conteúdo exato que foi mostrado e a identidade do contato — diferente de um "combinado" solto no meio da conversa, sem registro formal nenhum.

Como funciona

Da solicitação ao aceite registrado

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Solicitação a partir do ticket

O atendente digita título e texto do documento na própria tela do ticket e envia.

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Chega no canal do cliente

Mensagem com o documento e um botão "Li e aceito" no mesmo canal em que o cliente já está atendendo.

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Fallback por número

Em canais sem suporte nativo a botão, o cliente confirma respondendo "1", dentro de 48 horas da solicitação.

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Hash do conteúdo exato

Um hash SHA-256 do documento é gravado no momento da solicitação, provando que o texto aceito é o mesmo enviado.

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Data, hora e identidade

O aceite registra o momento exato e o nome do contato associado ao ticket.

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Histórico consultável

Toda solicitação (pendente, aceita ou não) fica listada, vinculada ao ticket e ao contato de origem.

Perguntas frequentes

Sobre a assinatura eletrônica do GSRChat

Não. É uma assinatura eletrônica simples: o cliente dá um aceite explícito a um documento dentro da própria conversa, e o sistema registra hash do conteúdo, data/hora e identidade do contato como prova desse aceite. Não é a mesma coisa que um certificado digital ICP-Brasil, que tem presunção legal mais forte e costuma ser exigido por alguns tipos específicos de ato formal.

O texto do documento é digitado ou colado direto na solicitação (título + conteúdo), não é um upload de arquivo PDF. Funciona bem para termos de aceite, contratos simples, autorizações e comunicados que precisam de confirmação registrada do cliente.

O documento chega na conversa do ticket, no canal onde o cliente já está (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ou webchat), com um botão "Li e aceito". Em canais sem suporte a botão, o cliente pode responder "1" para confirmar, dentro de 48 horas da solicitação.

Data e hora do aceite, hash SHA-256 do conteúdo exato que foi enviado, e o nome do contato associado. O IP só é registrado quando o canal permite capturá-lo (webchat); em canais de mensageria como WhatsApp e Telegram, a própria plataforma não expõe o IP real do contato pro sistema.

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