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6 canais, 1 histórico por cliente

Cada canal que seu cliente usa vira uma fila diferente para sua equipe correr atrás. Aqui é uma fila só.

O GSRChat é uma central de atendimento omnichannel de verdade: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail e telefone chegam na mesma fila, com o mesmo histórico por cliente, de modo que sua equipe não perde o fio da conversa ao trocar de tela.

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W
WhatsAppJ. Silva · última msg há 2min
Conectado
I
Instagram@j.silva · mesmo perfil
Conectado
F
FacebookJ. Silva · mesmo perfil
Conectado

Três canais, um único cliente, um único histórico.

Por que isso importa

Ter vários canais abertos não é a mesma coisa que atendimento omnichannel

Muita ferramenta chama de "multicanal" só ter WhatsApp, Instagram e e-mail em abas separadas. Isso resolve só metade do problema.

01

Um histórico por cliente, não um por canal

Se o cliente escreveu no WhatsApp ontem e manda mensagem no Instagram hoje, o atendente vê a conversa inteira, sem partir do zero achando que é outra pessoa. O perfil é da pessoa, não do canal que ela usou.

02

Fila única, prioridade automática

Toda mensagem que chega, de qualquer canal, cai na mesma fila e é distribuída para a equipe automaticamente. Ninguém precisa ficar revezando entre cinco abas para saber onde há alguém esperando resposta.

O que vem incluso

Tudo que um atendimento omnichannel de verdade precisa ter

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Todos os canais oficiais

WhatsApp (Cloud API), Instagram, Facebook Messenger, Telegram e e-mail, todos com conexão oficial.

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Um perfil por cliente

Histórico reunido por pessoa, não por canal: não importa se ele escreveu no Instagram na terça e no WhatsApp na quinta.

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Distribuição automática

A conversa chega pronta para quem está livre, não importa de qual canal ela veio.

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Transferência sem perder contexto

Quem assume a conversa vê tudo que já foi dito em qualquer canal antes de responder.

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Relatórios por canal e consolidados

Desempenho de cada canal separado ou tudo junto, sem exportar planilha para somar nada.

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Chatbot em todos os canais

O mesmo fluxo de triagem montado uma vez atende WhatsApp, Instagram e Facebook.

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Sem custo extra por canal

A mesma equipe atende todos os canais conectados, sem licença adicional por canal habilitado.

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Telefone na mesma fila

Ligação (PABX) cai no mesmo painel: nem o canal de voz fica de fora do omnichannel.

Perguntas frequentes

Tudo que você precisa saber sobre atendimento multicanal e omnichannel

Atendimento omnichannel é quando todos os canais de contato de uma empresa (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, telefone) compartilham o mesmo histórico por cliente, não um histórico separado por canal. O cliente pode começar a conversa num canal e continuar em outro sem repetir o que já disse.

Multicanal é só ter vários canais disponíveis, cada um com sua própria caixa de entrada e histórico isolado. Omnichannel é ter vários canais integrados a um único perfil de cliente e uma única fila de atendimento. No GSRChat, os dois andam juntos: múltiplos canais conectados e um só histórico por trás de cada um.

WhatsApp Business (pela API oficial da Meta), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-mail e chamada de telefone (PABX), todos chegando na mesma fila de atendimento e no mesmo perfil do cliente.

O mesmo fluxo de chatbot configurado uma vez atende WhatsApp, Instagram e Facebook, sem necessidade de montar um roteiro de atendimento diferente para cada canal.

Não. O mesmo atendente atende todos os canais conectados sem custo adicional por canal; o plano é por número de atendentes e números conectados, não por canal habilitado.

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