Passo a passo para migrar para a API oficial do WhatsApp

Migrar de uma ferramenta não oficial (ou do aplicativo comum) para a API oficial do WhatsApp costuma gerar uma dúvida recorrente: dá para manter o mesmo número, com o histórico de contatos, sem começar do zero? Na maioria dos casos, sim.

1. Confirme se o número pode ser migrado

O número de telefone atual normalmente pode ser conectado à API oficial, seja migrando de um uso pessoal para empresarial, seja saindo de outra ferramenta. A viabilidade técnica exata depende do histórico daquele número; esse é o primeiro ponto a confirmar com o fornecedor escolhido.

2. Passe pelo processo de verificação da Meta

A conexão via API exige que a empresa passe por uma verificação de identidade junto à Meta, feita com apoio do Tech Provider escolhido. Esse processo confirma que o número está sendo usado por uma empresa legítima, o que faz parte da segurança da própria API oficial.

3. Exporte ou documente o histórico relevante

Dependendo da ferramenta anterior, pode não ser possível migrar automaticamente o histórico de conversas antigas para o novo sistema. Vale, antes da migração, documentar ou exportar informações importantes de clientes recorrentes que estejam apenas na ferramenta antiga.

4. Configure o chatbot e a distribuição de conversas antes de ativar

Migrar é o momento certo para já configurar o fluxo do chatbot, a fila de distribuição entre atendentes e as integrações com outros canais, em vez de replicar exatamente a mesma configuração limitada da ferramenta anterior.

5. Comunique a mudança, se necessário

Se a migração envolve troca de número (não apenas de sistema por trás do mesmo número), vale avisar os clientes recorrentes com antecedência, para não perder contato com quem já tem o número antigo salvo.